agent_id
author
catalog_id2056
checked
company
company_id
create_date2017-12-08 00:00:00
disable_tinymce
edit_date2018-10-16 23:37:49
edit_user_id
email
file20.png
group_id3
html_title
human_urlzachem-na-samom-dele-nuzhna-crmsistema-i-kak-ona-rabotaet
id20
image
image_alt
meta_descriptionЧто такое CRM? Насколько это нужно и полезно для бизнеса. Что же такое CRM-система и зачем она действительно нужна?
meta_keywordscrm, црм, сиэрэм
modify_date2017-12-08 16:57:43
nameЗачем на самом деле нужна CRM-система и как она работает
publish_at
rating0
resume<p>Последнее время все говорят про CRM. Насколько это нужно и полезно для бизнеса. Что же такое CRM-система и зачем она действительно нужна?</p> <p>&nbsp;</p> <p>Современные реалии ведения бизнеса таковы, что каждая компания испытывает давление со стороны конкурентов. Конкуренция усиливается везде, по всем отраслям и нишам, и уже сегодня трудно найти низкоконкурентную тему (ну если только там совсем никого нет &mdash;ни продавцов, ни покупателей).<br />И конкуренция усиливает давление. Те, кто смирятся с ним &mdash;уйдут из бизнеса, а вот остальные &mdash;будут сильнее.</p>
text<!-- T:text L:.1 --><p>И как же нам быть сильнее, как эффективно противодействовать конкурентной среде? Ответ один —становиться лучше. Лучше во всем  в качестве продукта, в клиентском сервисе, в доставке, и т.д. Пожалуй, важнейшим, что можно улучшить —это клиентский сервис. Как мы все знаем, довольный клиент может нам приведет еще клиентов, а вот недовольный точно расскажет о своем недовольстве окружающим. Поэтому клиентский сервис крайне важен для работы.</p><p> </p><p>В первую очередь для улучшения клиентского сервиса необходимо разобраться с мотивацией персонала и правильно организовать работу с клиентом. Для меня всегда было очевидно, что любой клиент —это не враг, а партнер. Я всегда старался создать ситуацию, когда сотрудник не воюет против клиента, а играют на одной стороне. Причем не важно, торгуем ли мы товаром или оказываем услуги. Важно, чтобы сотрудник компании помогал клиенту.</p><p> </p><p>Если копнуть глубже, то «<em>Клиент или Клиентела (лат. clientēla, p. -le) —форма социальной зависимости в Древнем Риме: взаимные правовые, социальные и экономические обязательства между патронами (покровителями) и клиентами.» </em>(Википедия). Т.е. по сути само слово обозначает, что компания «покровительствует» своим клиентам, помогает им, работает с ними на их благо. Да, в современном обществе клиент в виде «покровительства» получает товар или услугу, а «патрону» отдает за это деньги, а не помощь в выборах и поддержку на форуме…</p><p> </p><p>До сотрудников, которые работают с клиентами, необходимо донести информацию о том, что клиент наш друг. Поэтому упрощение процесса работы с клиентом — основа для дружеских взаимоотношений. Именно для этого используются CRM системы, которые помогает сотрудникам работать с клиентами. Начиная от формирования заказов и первичных документов, заканчивая работы с клиентом после продажи с целью их возврата к следующей покупке.</p><!-- /T:text L:.1 --><!-- T:text L:.2 --><p> </p> <p><strong>Так зачем же нужна </strong><strong>CRM?</strong></p> <p> </p> <p>CRM нужна для организации отношений с клиентами. Не буду писать об основных функциях CRM, про это написано много, расскажу, чем она может помочь бизнесу.</p><!-- /T:text L:.2 --><!-- T:text L:.3 --><p>Итак:</p><p> </p><ol> <li>Чтобы упорядочить клиентов, разобраться с теми, кто покупает много, кто все время отказывается от услуг. Разобрать их на группы, чтобы было понятно, как с ними работать. Особенно, если у Вас есть клиенты разных типов. Например, у наших клиентов, садовых центров, есть несколько групп клиентов —розничные покупатели, ландшафтные дизайнеры, строители и застройщики. При этом работа с розничными покупателями в основном связана с консультациями и помощью в подборе растения, а работа с ландшафтными дизайнерами —в оперативных ответах по запросам. Сегментация клиентов —крайне важно для дальнейшей работы.</li> <li>Чтобы знать о клиенте все. История всех отношений с клиентом помогает не только понять сколько он принес компании, а знать его предпочтения цикличность заказов. Например, мы в INSPIRO сделали единую карточку клиента магазина, где видно все сразу: информацию по валовому доходу, количеству заказов и сами заказы, конечно —информацию о клиенте, переписку с клиентом, звонки, sms. Система знает о клиенте все, значит мы можем точнее работать с клиентом и его потребностям.</li> </ol><!-- /T:text L:.3 --><!-- T:image L:.4 --><div style="margin: 0px;" class="img-block "><!-- image-param: data-id="80" data-src="/img/work/article/m_a_20_80.png" data-float="undefined" data-insize="" data-margin="0" data-size="medium" --><div class="highslide-gallery"><a href="/img/work/article/a_20_80.png" target="_blank" onclick="return hs.expand(this)" class="highslide"><img src="/img/work/article/m_a_20_80.png" title="" alt=""></a><div class="highslide-heading"></div></div></div><!-- /T:image L:.4 --><!-- T:text L:.5 --><ol start="3"> <li>Чтобы знать, что делать с клиентом делать дальше. Система может помочь менеджеру подсказать лучший товар, порекомендовать покупателю смежный товар. А еще —по анализу базы заказов можно делать персональные предложения клиентам, напоминать им, что пора вернуть в магазин. Плотная интеграция с системой рассылок дает INSPIRO дополнительные преимущества и позволяет постоянно работать над возвратом покупателей в магазин.</li> </ol><!-- /T:text L:.5 --><!-- T:text L:.6 --><p> </p> <p><strong>Как работает CRM?</strong></p> <p> </p> <p>CRM INSPIRO интегрируется с сайтом, собирает информацию по заказам покупателей и выдает их в единых карточках. Система заточена на ведение всей информации о клиентах (но зависит от полноты данных, которые в нее вводятся).</p> <p>Для успешной и эффективной работы надо чтобы использование CRM системы было заложено в корпоративную культуру. Все что происходит с клиентами, их заказами и обращениями надо вносить в систему. Звучит несколько сложно, и кажется, что у сотрудников появляется дополнительная нагрузка. Но реальные преимущества от регламента и порядка в обслуживании клиентов гораздо большое. Порядок в отношениях с клиентами дает большой отклик — от положительных отзывов покупателей до увеличения среднего чека и количества повторных продаж. Поэтому, если у вас еще нет CRM срочно займитесь внедрением ее в вашу компанию, а мы в INSPIRO всегда готовы вам помочь!</p><!-- /T:text L:.6 -->
url
user_create77
user_modify77
views595
visible1

Зачем на самом деле нужна CRM-система и как она работает

| 595 просмотров

И как же нам быть сильнее, как эффективно противодействовать конкурентной среде? Ответ один —становиться лучше. Лучше во всем  в качестве продукта, в клиентском сервисе, в доставке, и т.д. Пожалуй, важнейшим, что можно улучшить —это клиентский сервис. Как мы все знаем, довольный клиент может нам приведет еще клиентов, а вот недовольный точно расскажет о своем недовольстве окружающим. Поэтому клиентский сервис крайне важен для работы.

 

В первую очередь для улучшения клиентского сервиса необходимо разобраться с мотивацией персонала и правильно организовать работу с клиентом. Для меня всегда было очевидно, что любой клиент —это не враг, а партнер. Я всегда старался создать ситуацию, когда сотрудник не воюет против клиента, а играют на одной стороне. Причем не важно, торгуем ли мы товаром или оказываем услуги. Важно, чтобы сотрудник компании помогал клиенту.

 

Если копнуть глубже, то «Клиент или Клиентела (лат. clientēla, p. -le) —форма социальной зависимости в Древнем Риме: взаимные правовые, социальные и экономические обязательства между патронами (покровителями) и клиентами.» (Википедия). Т.е. по сути само слово обозначает, что компания «покровительствует» своим клиентам, помогает им, работает с ними на их благо. Да, в современном обществе клиент в виде «покровительства» получает товар или услугу, а «патрону» отдает за это деньги, а не помощь в выборах и поддержку на форуме…

 

До сотрудников, которые работают с клиентами, необходимо донести информацию о том, что клиент наш друг. Поэтому упрощение процесса работы с клиентом — основа для дружеских взаимоотношений. Именно для этого используются CRM системы, которые помогает сотрудникам работать с клиентами. Начиная от формирования заказов и первичных документов, заканчивая работы с клиентом после продажи с целью их возврата к следующей покупке.

 

Так зачем же нужна CRM?

 

CRM нужна для организации отношений с клиентами. Не буду писать об основных функциях CRM, про это написано много, расскажу, чем она может помочь бизнесу.

Итак:

 

  1. Чтобы упорядочить клиентов, разобраться с теми, кто покупает много, кто все время отказывается от услуг. Разобрать их на группы, чтобы было понятно, как с ними работать. Особенно, если у Вас есть клиенты разных типов. Например, у наших клиентов, садовых центров, есть несколько групп клиентов —розничные покупатели, ландшафтные дизайнеры, строители и застройщики. При этом работа с розничными покупателями в основном связана с консультациями и помощью в подборе растения, а работа с ландшафтными дизайнерами —в оперативных ответах по запросам. Сегментация клиентов —крайне важно для дальнейшей работы.
  2. Чтобы знать о клиенте все. История всех отношений с клиентом помогает не только понять сколько он принес компании, а знать его предпочтения цикличность заказов. Например, мы в INSPIRO сделали единую карточку клиента магазина, где видно все сразу: информацию по валовому доходу, количеству заказов и сами заказы, конечно —информацию о клиенте, переписку с клиентом, звонки, sms. Система знает о клиенте все, значит мы можем точнее работать с клиентом и его потребностям.
  1. Чтобы знать, что делать с клиентом делать дальше. Система может помочь менеджеру подсказать лучший товар, порекомендовать покупателю смежный товар. А еще —по анализу базы заказов можно делать персональные предложения клиентам, напоминать им, что пора вернуть в магазин. Плотная интеграция с системой рассылок дает INSPIRO дополнительные преимущества и позволяет постоянно работать над возвратом покупателей в магазин.

 

Как работает CRM?

 

CRM INSPIRO интегрируется с сайтом, собирает информацию по заказам покупателей и выдает их в единых карточках. Система заточена на ведение всей информации о клиентах (но зависит от полноты данных, которые в нее вводятся).

Для успешной и эффективной работы надо чтобы использование CRM системы было заложено в корпоративную культуру. Все что происходит с клиентами, их заказами и обращениями надо вносить в систему. Звучит несколько сложно, и кажется, что у сотрудников появляется дополнительная нагрузка. Но реальные преимущества от регламента и порядка в обслуживании клиентов гораздо большое. Порядок в отношениях с клиентами дает большой отклик — от положительных отзывов покупателей до увеличения среднего чека и количества повторных продаж. Поэтому, если у вас еще нет CRM срочно займитесь внедрением ее в вашу компанию, а мы в INSPIRO всегда готовы вам помочь!


Все статьи
Ваше сообщение успешно отправлено!