Теперь все ваши клиенты и заказы сосредоточены в одной базе данных, где вы можете делать поиск, фильтровать, анализировать любую информацию. Единый процесс обслуживания заказа для всех ваших заказов: сформированных через сайт, полученных менеджерами компании по телефону, email, даже факсу. Движение заказа по статусам не даст потерять ни один из них.
Это полная информация о покупателе, составе заказанных товаров, дате и времени доставки, формирование необходимых документов (счета, накладные, товарные чеки, с-ф), статусы заказа, оплата заказа, полная история о заказе.
Клиенты часто звонят вашим менеджерам, чтобы сделать заказ? Inspiro Siter позволяет быстро любым вашим менеджерам заполнить полную информацию о покупатели и заказе и сформировать заказ за клиента. При этом и заказ, и сам клиент будет храниться в единой базе данных, и никогда не потеряется в бесчисленных бумажках записях менеджера.
В ходе движения заказа по вашему бизнес-процессу он приобретает определенные статусы – новый, обрабатывается, собирается, оправлен, доставлен и т.д. Вы можете в любой момент знать, что происходит с каждым заказом, а также найти любые изменения статусов заказов, чтобы, например, выяснить, сколько заказов было оправлено в транспортную компанию за прошлый месяц.
Вы можете сразу сформировать любые документы по заказу, от бухгалтерских (счета, накладные, товарные чеки, с-ф), специальных (форма заказа, форма для склада, бланк заказа) - до почтовых (почтовые формы 113, 116, 117, адресный ярлык, ярлык на почтовую посылку) по стандартам Почты РФ. К тому же вы сможете сделать любой другой необходимый для вашего бизнеса печатный документ для заказа.
Вы можете задать неограниченное количество доставок ваших заказов, а также способов их оплаты, при этом вы можете указать, какие способы оплаты действуют при доставке, чтобы, например, оплата наличными была недоступна при отправке заказа транспортной компанией. Для расчета стоимости доставки используются автоматические (на основе расчета веса заказа) и ручные способы, также вы можете задать себестоимость доставки для расчета прибыльности магазина.
Специальные формы позволят распределить все заказы по экспедиторам/курьерам, проверить нагрузку и составить правильные путевые листы. Ваш логист будет работать со специальным интерфейсом и сможет полностью управлять отправкой всех заказов. А курьеры будут получать специальные путевые листы, где будет указаны все точки и вся необходимая им информация о заказе. Кроме этого, при установке даты доставки заказа система подскажет менеджеру, сколько доставок уже запланировано на эту дату и их временные интервалы, чтобы не создавать перегрузку службы доставки.
Вы можете установить десятки различных скидок и их комбинаций - от простых, зависящих от суммы или количества заказов, до сложных – например, предоставлять скидку на третий заказ, который был сделан в течение 30 дней с момента последнего заказа, только на группу товаров А. Ну, и конечно, обычные скидки при покупке 2-х товаров, товаров из определенной группы или на конкретные товары. Все скидки могут быть накопительными или действовать только на один заказ. А также вы можете назначить скидку для конкретного клиента или скидку может дать менеджер для конкретного заказа.
Широкие возможности по использованию дополнительны маркетинговых инструментов – от промокодов, которые дают скидку в натуральной величине, до акций, которые предлагают подарки при заказе определенных товаров; или спецпредложений, предоставляющих специальные подарки или скидки при заказе определенного количества товара, действующие определенное время или определенное количество раз.
Любой заказ можно оплатить электронным способом, при этом менеджер магазина будет знать – прошла ли оплата заказа или нет, эта информация автоматически по защищенному протоколу поступает от платежной системы. Вы можете просить клиента выполнить предоплату заказа для частичной оплаты заказа, и магазин подскажет, кто из клиентов не внес предоплату, а по переходу заказа в определенный статус, магазин попросит клиента доплатить всю сумму. Если сумма оплаченного заказа уменьшится (в случае удаления какого-либо из товаров из заказа), оплаченные деньги клиента попадут на его личный лицевой счет и будут там храниться до следующего заказа, откуда поступят в счет оплаты его следующего заказа.
Клиент всегда знает, что происходит с его заказом, получая уведомления об изменении статуса заказа, поступлении оплаты и т.д. – по электронной почте или по SMS. Простое управление уведомлениями и создание каждого уведомления индивидуально позволяет максимально точно информировать клиента о состоянии его заказа.
Inspiro Siter фиксирует любые действия с заказом: изменения в списке товаров, предоставление скидок, удаление товаров и т.д. Вся эта информация доступна на странице с заказом и в любой момент вы можете увидеть, что и кто с ним сделал. Никакие действия менеджера не ускользнут от сайта, абсолютно все будет зафиксировано.
Когда менеджер подтверждает или формирует заказ, магазин подсказывает ему стоимость и доступное количество товаров, а также подсказывает действующие на товар спецпредложения, а также отображает список аксессуаров для предложения их клиенту. Таким образом, менеджер может значительно увеличить первоначальную стоимость заказа за счет предложения upsale к заказу.
Десятки различных отчетов - от активности покупателей до специализированных поисков по клиентам. Хотите найти клиентов, которые покупали товары из группы А последние 3 месяца, чтобы предложить им купить товар Б – не проблема – специальный отчет выполнит эти действия. Или хотите узнать каким спросом пользуются товары из группы А – есть и такой отчет, а может кто-то давно не покупал в вашем магазине – отчет найдет их и с помощью модуля Рассылки напомнит вашим клиентам о новых акциях вашего магазина. А если вам все-таки чего-то не хватает – мы можем сделать специальный отчет только для вашего магазина.
При помощи набора специальных отчетов вы можете увидеть, по каким источникам к вам в магазин приходят клиенты, какие рекламные кампании и какие ключевые слова более эффективны и приводят посетителей, которые делают заказы, т.е. становятся покупателями. Уникальный набор отчетов, который способен показать реальное положение дел по вашим рекламным кампаниям.
Пять режимов работы магазина позволяют управлять заказами при различной организации учета товаров. Вы можете работать совсем без учета остатков, учитывать только наличие и отсутствие товаров или вести строгий учет остатков. При этом заказы могут разделять на «в наличии» и «под заказ», чтобы клиент максимально быстро получил свой заказ. А гибкая система разбивки заказов по группам товаров позволит разделять заказы, которые не могут быть доставлены одновременно – очень удобная и уникальная функция для «зеленых» интернет-магазинов.
Каждый менеджер магазина имеет определенные права доступа к заказам и клиентов: одним сотрудникам может быть дано право только редактировать заказы, но не удалять их, другим может быть запрещена возможность «отменять» заказы. Вы можете назначить менеджера ответственного за заказ, и такой менеджер может видеть только «свои» заказы. При этом с использованием подробного лога действий по заказу вы будете всегда в курсе всего, что происходит с каждым заказом в отдельности и со всеми вместе.